Zoho

Notre équipe d'experts a testé en profondeur pour vous Zoho CRM, résumé de ses fonctionnalités, avantages et inconvénients

Notre note :  

✔️  Bon rapport qualité / prix

✔️  CRM complet et robuste

✔️  Excellent service client

Présentation de Zoho CRM

Zoho CRM est une solution logicielle robuste conçue pour gérer la relation client. Créé par Zoho Corporation en 1996, ce logiciel est utilisé par plus de 250 000 clients et 9 millions d'utilisateurs dans 180 pays. Il offre un éventail de fonctionnalités destinées aux petites, moyennes et grandes entreprises. Son objectif principal est de rationaliser les processus commerciaux, améliorer l'expérience client et faciliter les transactions.

Zoho CRM offre une approche à 360° des activités commerciales. Il permet de gérer les clients, d'exploiter les leviers marketing, d'automatiser les ventes et d'effectuer des analyses. Avec des fonctionnalités riches et performantes, ce logiciel est apprécié pour son ergonomie et sa facilité d'utilisation. Il offre également une flexibilité permettant de s'adapter à différents processus métiers.

Pourquoi choisir Zoho CRM

Le système de gestion des mails

Zoho CRM offre un système de gestion des mails très complet qui facilite grandement la communication avec les clients. Grâce à ce système, vous pouvez rédiger des contenus plus efficaces et personnalisés en associant les e-mails à des informations et à des analyses CRM contextuelles.

Cela signifie que vous pouvez ajuster vos e-mails en fonction des données client disponibles dans le CRM. Par exemple, si vous savez qu'un client est particulièrement intéressé par un certain produit, vous pouvez personnaliser votre e-mail pour mettre en avant ce produit.

Zoho CRM permet également d'envoyer des e-mails directement depuis le CRM. Cela simplifie le processus de communication et permet de conserver toutes les interactions avec le client au même endroit.

  • Vous pouvez également visualiser les e-mails entrants et sortants dans le CRM.
  • Les e-mails sont automatiquement liés aux enregistrements clients correspondants, ce qui vous donne un contexte lors de la lecture des e-mails.
  • De plus, vous pouvez planifier des e-mails avec des suivis et des modèles d'e-mail pour gagner du temps et assurer une communication cohérente.

L'efficacité de Zoho CRM pour les entreprises

L'efficacité de Zoho CRM pour les entreprises repose sur plusieurs aspects.

D'abord, l'automatisation des processus. Grâce à elle, les tâches répétitives sont simplifiées, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Zoho CRM offre également une interface utilisateur intuitive qui facilite grandement son utilisation.

Ensuite, l'outil se distingue par sa flexibilité. Il s'adapte à différents types d'entreprises et à divers processus métiers, ce qui facilite son intégration dans l'entreprise.

Par ailleurs, Zoho CRM propose un large éventail de fonctionnalités. De la gestion des leads à l'analyse des performances en passant par l'automatisation des ventes, le logiciel offre de nombreuses possibilités pour optimiser la gestion de la relation client.

Enfin, Zoho CRM est un outil complet mais intuitif. Il permet de centraliser et d'organiser efficacement toutes les informations liées aux clients, ce qui facilite leur gestion.

Il ne fait aucun doute que Zoho CRM est un outil puissant pour les entreprises souhaitant améliorer leur gestion de la relation client et augmenter leur productivité.

Zoho CRM, un logiciel gratuit ou payant?

Zoho CRM propose une offre gratuite et payante. La version gratuite, bien que limitée, peut convenir aux petites entreprises ou aux indépendants. Elle offre les fonctionnalités de base d'un CRM, et ce, pour 3 utilisateurs.

Pour des services plus élaborés, Zoho CRM propose des formules d'abonnement. Le coût de ces dernières dépend des fonctionnalités et services utilisés, avec une tarification flexible, soit mensuelle, soit annuelle. Les tarifs commencent dès 14 € par mois par utilisateur.

Il est également à noter que Zoho CRM propose un essai gratuit de 15 jours permettant de tester les fonctionnalités avant de s'engager. Aucune carte de crédit n'est requise pour l'inscription à cet essai.

Les fonctionnalités de Zoho CRM

La gestion des campagnes avec Zoho CRM

Zoho CRM facilite la gestion des campagnes marketing en offrant des outils pour la planification, l’exécution et le suivi. Que ce soit pour des campagnes en ligne ou hors ligne, l'outil offre des options adaptées. Les utilisateurs peuvent :

  • Créer des campagnes personnalisées en fonction des données client disponibles dans le CRM.
  • Ajouter des entrées à une campagne existante, optimisant ainsi la segmentation des clients.
  • Suivre les performances des campagnes pour évaluer leur efficacité.

Un atout majeur est l'intégration de Zoho Campaigns, une application dédiée au marketing par e-mail. Elle permet d'automatiser l'ensemble du processus, depuis la gestion des campagnes par e-mail jusqu'au maintien des listes de diffusion. Cette synchronisation facilite l'envoi d'e-mails en masse et le suivi des réponses, optimisant ainsi l'engagement client.

Zoho CRM et l'automatisation des processus

L'automatisation des processus avec Zoho CRM se démarque par sa capacité à faciliter les tâches répétitives, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L'outil offre diverses fonctionnalités d'automatisation, telles que des règles d'affectation, des workflows et des Blueprints. Ces outils permettent d'automatiser les actions répétitives dans votre processus métier, vous aidant à réaliser vos tâches avec rapidité et efficacité.

Zoho CRM propose également des règles de remontée de dossiers et des règles de notation, offrant ainsi un contrôle supplémentaire sur l'automatisation des tâches. Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez automatiser vos tâches de vente, de marketing et de service client et exécuter des processus complexes de manière ordonnée.

Le module Zoho Books pour la gestion comptable

Zoho Books est un module complémentaire de Zoho CRM dédié à la gestion comptable. Il est spécialement conçu pour faciliter la gestion des finances de petites et moyennes entreprises.

Avec Zoho Books, vous pouvez :

  • Gérer vos factures et suivre vos dépenses pour une meilleure maîtrise de vos flux financiers.
  • Effectuer des rapprochements bancaires automatiques pour concilier vos comptes plus rapidement.
  • Automatiser vos tâches comptables récurrentes pour gagner du temps.
  • Collaborer en ligne avec votre comptable en toute sécurité.

Ce module offre également des outils de reporting avancés pour vous aider à analyser les performances de votre entreprise. De plus, il est accessible n'importe où, n'importe quand, ce qui facilite grandement la gestion de votre comptabilité.

La prise en main du logiciel

Pour une prise en main efficace du logiciel Zoho CRM, il est recommandé de commencer par explorer l'interface utilisateur qui est réputée pour sa simplicité et son ergonomie. La navigation dans le logiciel est intuitive, facilitant ainsi le repérage des différentes fonctionnalités disponibles.

Les utilisateurs bénéficient d'une grande flexibilité en termes de personnalisation. En effet, le tableau de bord peut être ajusté en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur. Par exemple, vous pouvez ajouter ou retirer des widgets en fonction de vos préférences.

Apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités peut prendre un certain temps, surtout pour les utilisateurs moins familiers avec les outils CRM. Cela dit, Zoho CRM propose de nombreux guides d'utilisation et tutoriels en ligne pour aider au processus d'apprentissage.

Enfin, l'application mobile de Zoho CRM mérite une mention spéciale. Elle est très pratique pour accéder en temps réel à vos informations où que vous soyez, rendant la prise en main du logiciel encore plus facile.

  • Découverte de l'interface
  • Personnalisation du tableau de bord
  • Utilisation des fonctionnalités
  • Utilisation de l'application mobile

Ces étapes vous aideront à vous familiariser rapidement avec Zoho CRM et à optimiser votre utilisation de l'outil.

Avis sur le service client de Zoho CRM

Le service client de Zoho CRM est l'un des aspects souvent discutés dans les avis des utilisateurs. Généralement, le support client reçoit des évaluations positives pour sa réactivité. Les utilisateurs peuvent contacter le service client par chat en direct, email ou téléphone. Des ressources en ligne sont également disponibles, incluant des guides d'utilisation, des tutoriels vidéo, et une base de connaissances exhaustive.

Certains utilisateurs ont toutefois signalé des problèmes avec le support, notamment concernant la résolution de bugs. Cependant, il convient de noter qu'il s'agit de retours isolés et que la majorité des utilisateurs semblent satisfaits du support offert par Zoho CRM.

En somme, le service client est un élément clé dans l'expérience utilisateur globale de Zoho CRM, et il est essentiel de prendre en compte ces avis pour se faire une idée plus précise de la qualité du support.

Zoho CRM face à la concurrence

Zoho CRM versus Hubspot, le duel des titans du CRM

Entrons dans le vif du sujet avec le duel Zoho CRM versus HubSpot. Ces deux géants du CRM ont chacun des atouts à faire valoir.

HubSpot, souvent apprécié des start-ups et grandes entreprises, se distingue par ses fonctionnalités avancées de marketing automation. Il offre un CRM entièrement gratuit, ainsi que des fonctions de gestion des tâches. Cependant, ses plans tarifaires sont généralement plus élevés.

De son côté, Zoho CRM est adapté aux petites et moyennes entreprises. Il propose des tarifs plus abordables et une grande flexibilité. Il est aussi reconnu pour l'automatisation efficace de la force de vente. En revanche, Zoho ne propose pas de fonctions de gestion des tâches.

Il est essentiel de choisir un CRM en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Comparaison entre Zoho CRM et SalesForce

Abordons maintenant la comparaison entre Zoho CRM et SalesForce, deux acteurs majeurs du marché des CRM. Salesforce est reconnu pour sa puissance et sa flexibilité, adapté à la fois aux grandes entreprises et aux PMEs. Cependant, il est souvent critiqué pour son coût plus élevé et sa complexité.

D'un autre côté, Zoho CRM se distingue par son excellent rapport qualité/prix et sa suite d'outils nativement intégrés. Il est particulièrement apprécié par les PMEs et TPEs pour sa facilité d'utilisation.

Voici une comparaison rapide de certains aspects clés:

  • Prix : Zoho CRM est généralement plus abordable que SalesForce.
  • Facilité d'utilisation : Zoho CRM est souvent cité comme plus accessible et facile à prendre en main.
  • Fonctionnalités : SalesForce est plus puissant et flexible, mais Zoho CRM propose une suite d'outils intégrés.
  • Service client : Les deux offrent un support client réactif, mais les utilisateurs de Zoho CRM apprécient souvent plus la qualité de leur service.

Il est crucial de tester ces outils en fonction de vos besoins spécifiques pour faire le choix le plus approprié pour votre entreprise.

Conclusion, Zoho CRM, une solution robuste au bon rapport qualité/prix

Zoho CRM se démarque en tant que solution robuste offrant un bon rapport qualité/prix. Sa plateforme propose un ensemble complet de fonctionnalités pour une gestion efficace de la relation client, des campagnes marketing à l'automatisation des processus. Les utilisateurs apprécient notamment sa facilité d'utilisation et sa flexibilité, permettant une adaptation à divers processus métiers. Son principal atout réside sans aucun doute dans ses tarifs compétitifs, rendant cette solution accessible à un large éventail d'entreprises. En comparaison avec d'autres acteurs majeurs du marché tels que HubSpot et Salesforce, Zoho CRM offre un excellent équilibrage entre coût et fonctionnalités.