Brevo

Notre Test et Avis complet sur la solution CRM et Marketing tout-en-un Brevo

Notre note :  

✔️ Email marketing performant

✔️ Communications en multicanal et CRM intégré

✔️ Tarifs abordables et flexibles

Présentation de Brevo

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une plateforme de marketing tout-en-un conçue pour rationaliser et améliorer les communications entre les entreprises et leurs clients. Fondée en 2012 par Armand Thiberge et Kapil Sharma, l'entreprise est fière de son origine française et a rapidement gagné en popularité grâce à ses outils d'automatisation et ses solides performances en matière de délivrabilité des emails.

Brevo est une solution CRM complète qui permet aux entreprises de toutes tailles de construire et de développer des relations solides avec leurs clients, en tirant parti de fonctionnalités telles que le marketing automation, les campagnes d'email, les emails transactionnels et les messages SMS. La plateforme est reconnue pour son interface intuitive, facilitant la prise en main et l'utilisation même pour ceux qui ne disposent pas de compétences techniques avancées.

En plus d'être une solution d'emailing robuste, Brevo excelle également dans le domaine du SMS marketing, offrant aux entreprises la possibilité de gérer leurs envois de SMS de manière efficace et rentable.

Brevo a reçu des critiques largement positives, avec un TrustScore de 4 étoiles sur Trustpilot basé sur plus de 4000 avis.

Les fonctionnalités du CRM de Brevo

La gestion des contacts

La gestion des contacts avec Brevo est à la fois simple et flexible. Vous pouvez créer des listes de contacts et segmenter vos clients en fonction de critères spécifiques pour des campagnes d'emailing ciblées.

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés de la gestion des contacts avec Brevo :

  • Ajout et importation de contacts : Vous pouvez ajouter des contacts un par un ou les importer en masse depuis un fichier CSV ou Excel. Brevo offre également la possibilité de synchroniser vos contacts avec d'autres outils comme Google Contacts.
  • Segmentation des contacts : Brevo vous permet de créer des segments de contacts en fonction de différents critères tels que leur comportement d'achat, leur emplacement géographique, leur niveau d'engagement, etc. Cela vous permet d'envoyer des messages plus personnalisés et pertinents à chaque segment.
  • Champs personnalisés : Vous pouvez créer des champs personnalisés pour collecter des informations supplémentaires sur vos contacts. Par exemple, vous pouvez recueillir des informations sur leur poste, leur entreprise, leurs préférences, etc. Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser davantage vos communications.
  • Historique des interactions : Brevo conserve un historique de toutes les interactions avec chaque contact, y compris les emails envoyés, les ouvertures, les clics, etc. Cela vous permet d'avoir une vue complète de l'engagement de chaque contact avec vos communications.

L'envoi de mails

L'envoi de mails via Brevo est reconnu pour sa simplicité et son efficacité. Que ce soit pour des newsletters, des mails transactionnels ou des campagnes d'emailing, la plateforme offre des possibilités variées.

Côté pratique, Brevo permet d'envoyer un volume conséquent de mails par mois, sans limite de quota journalier, ce qui est un véritable atout pour les entreprises ayant une large audience. La personnalisation des mails est également un point fort, avec un éditeur intuitif pour créer des emails à l'image de votre entreprise.

Pour mesurer l'impact de vos envois, Brevo offre des outils d'analyse performants. Vous pouvez suivre les données d'envoi, les ouvertures et bien d'autres statistiques utiles pour évaluer la performance de vos campagnes.

En complément, l'option de suppression du logo Brevo des mails envoyés ainsi que le support par mail à l'assistance sont disponibles dès la première offre payante.

L'automatisation des SMS

L'automatisation des SMS avec Brevo offre aux entreprises une autre voie pour atteindre leurs clients. Cette fonctionnalité permet d'envoyer des messages textes automatisés à vos contacts, offrant ainsi une nouvelle dimension à votre stratégie de communication.

Brevo facilite la gestion des campagnes SMS grâce à son interface conviviale. Vous pouvez programmer l'envoi de SMS, créer des scénarios d'automatisation selon le comportement de vos contacts ou des événements particuliers.

Quelques fonctionnalités clés de l'automatisation des SMS avec Brevo sont :

  • La personnalisation des messages : vous pouvez adapter vos SMS à chaque destinataire pour augmenter leur pertinence et efficacité.
  • La planification des envois : afin d'optimiser l'impact de vos SMS, vous pouvez les planifier pour qu'ils soient envoyés aux moments les plus opportuns.
  • Le suivi des performances : Brevo vous permet de suivre les taux d'ouverture et de clics de vos SMS, pour évaluer leur efficacité et ajuster vos stratégies en conséquence.

N'oubliez pas que l'utilisation des SMS doit respecter certaines règles, notamment en matière de consentement de vos contacts à recevoir des messages de ce type.

La création de campagnes marketing

Brevo se distingue par sa capacité à créer des campagnes marketing efficaces et automatisées. Que vous souhaitiez mettre en place une campagne d'emailing, de SMS marketing ou encore des scénarios d'automatisation, Brevo offre une gamme d'outils performants pour atteindre vos objectifs.

Grâce à son éditeur de campagnes, vous pouvez facilement concevoir des messages attractifs et personnalisés, que ce soit pour l’envoi de newsletters, l'envoi de messages promotionnels ou la mise en place de séquences d'emails automatiques.

La création de campagnes marketing avec Brevo se fait en quelques étapes simples :

  • Choix du type de campagne (email, SMS, automatisation)
  • Configuration des paramètres de la campagne (nom, sujet, segment de contacts ciblés)
  • Conception du message à l'aide de l'éditeur drag-and-drop
  • Programmation de l'envoi ou mise en place de l'automatisation

Avec Brevo, vous avez également la possibilité de tester vos campagnes avant leur lancement, pour vous assurer de leur efficacité et de leur pertinence. Sans oublier la possibilité de suivre en temps réel les performances de vos campagnes grâce à des statistiques détaillées.

Prise en main et utilisation de Brevo

Brevo est apprécié pour sa facilité d'utilisation. Pour commencer, il vous suffit de créer un compte et de suivre les instructions. L'interface intuitive vous guide à travers les principales fonctionnalités, comme l'ajout et la gestion des contacts, la création d'emails, l'automatisation des SMS et la mise en place de campagnes marketing.

Pour une utilisation optimale, vous pouvez synchroniser Brevo avec d'autres outils tels que Google Contacts et importer vos listes de contacts existantes. Le logiciel offre une grande flexibilité, vous permettant de segmenter vos contacts selon différents critères pour des campagnes plus ciblées.

L'outil d'analyse intégré est l'un des atouts majeurs de Brevo. Il vous offre un aperçu complet des performances de vos campagnes, incluant les taux d'ouverture, de clics et de rebonds. Vous pouvez utiliser ces données pour ajuster et optimiser vos actions marketing.

En matière d'automatisation, Brevo offre une gamme étendue de fonctionnalités. Il est possible de créer des scénarios automatisés pour l'envoi d'emails et de SMS, vous faisant gagner du temps et améliorant l'efficacité de vos communications.

Enfin, n'oubliez pas de consulter la Brevo Academy, qui propose une multitude de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti du logiciel. Vous y trouverez des tutoriels, des articles de blog, des webinaires et plus encore.

Tarifs et formules d'abonnement de Brevo

L'offre gratuite de Brevo

L'offre gratuite de Brevo est une option à considérer pour ceux qui cherchent à découvrir la plateforme. Elle permet d'envoyer jusqu'à 9 000 emails par mois sans limite sur le nombre de contacts. Pour les petites entreprises ou les indépendants, c'est une solution idéale pour commencer à automatiser leur marketing digital.

Il convient de noter que certaines fonctionnalités, comme l'envoi de SMS marketing et de notifications web, sont également incluses. Cependant, ces options sont limitées en quantité par rapport aux offres payantes.

L'offre gratuite de Brevo n'impose aucun engagement, vous pouvez donc l'essayer et décider si elle répond à vos besoins sans risque.

Les formules payantes et leurs prix

Brevo propose diverses formules payantes en fonction du volume d'emails envoyés mensuellement.

  • Starter : à partir de 19€/mois, cette offre offre un volume d'envoi plus important, des fonctionnalités avancées et un support par chat pour un utilisateur.
  • Autres formules : pour connaître les détails et les tarifs des autres formules, il est recommandé de consulter directement le site de Brevo.

Certaines fonctionnalités, comme l'A/B testing, la suppression du logo Brevo ou la création de landing pages, sont disponibles uniquement dans certaines formules payantes.

Il est à noter que le prix indiqué est hors taxes.

Avis des utilisateurs sur Brevo

Les avis des utilisateurs sur Brevo sont généralement positifs, soulignant notamment la facilité d'utilisation de la plateforme et l'efficacité du service client. Sur Trustpilot, Brevo a obtenu une note de 4 sur 5 sur la base de 4013 avis. Sur Capterra, le logiciel a reçu une note de 4,5 étoiles sur 5 d’après 1 912 avis publiés.

  • Les utilisateurs apprécient particulièrement le rapport qualité-prix de la solution et son interface entièrement en français.
  • Certains utilisateurs ont cependant rencontré des difficultés à joindre le support par téléphone.
  • Par ailleurs, les avis sur le service client de Brevo sont partagés, certains utilisateurs rapportant une détérioration de la réactivité du support ces derniers mois.

D'un point de vue global, 92% des utilisateurs recommandent Brevo, témoignant de la satisfaction générale des clients de la plateforme.

Support client et assistance de Brevo

Le support client de Brevo se distingue par sa réactivité et sa disponibilité. Les utilisateurs peuvent contacter le service client par téléphone ou via l'option Assistance et tickets sur la plateforme.

  • Il est recommandé de communiquer votre numéro d'identification lors de la prise de contact pour une identification rapide et efficace de votre compte.
  • Le support est évalué à 4,5/5 sur GetApp, ce qui témoigne de l'excellente qualité du service client.
  • Pour une assistance plus technique, Brevo offre une approche technico-pratique qui répond efficacement aux diverses interrogations des utilisateurs.
  • Enfin, pour les problèmes spécifiques aux campagnes d'emailing, Brevo propose une solution d'intégration avec Zendesk qui permet de placer automatiquement les clients mécontents sur une blocklist.

Brevo Academy : formation et ressources en ligne

La Brevo Academy propose une panoplie de ressources pour ceux qui veulent maîtriser l'outil. C'est une plateforme d'apprentissage en ligne qui s'adresse aux débutants comme aux experts.

  • Formations gratuites : Les formations couvrent des sujets variés allant de l'email marketing à l'automatisation, permettant à chacun de devenir un expert en marketing digital.
  • Cours sur mesure : Les cours sont élaborés par des experts et basés sur des cas concrets, ce qui facilite la mise en pratique des concepts.
  • Accès illimité : Les utilisateurs bénéficient d'un accès illimité 24/7, ce qui permet un apprentissage à son propre rythme.

Il convient de préciser que ces formations peuvent conduire à une certification en email marketing, renforçant ainsi la crédibilité des apprenants dans ce domaine.

Pourquoi certains emails sont refusés par Brevo?

Brevo utilise un ensemble de règles strictes pour garantir la qualité des e-mails envoyés par ses utilisateurs. Les e-mails peuvent être refusés pour plusieurs raisons :

  • Problèmes de base de données : si votre base de données contient des adresses e-mail non valides ou non opt-in, vos e-mails peuvent être refusés. Il est essentiel de maintenir une base de données "clean" pour éviter ce problème.
  • Violation des politiques de Brevo : Brevo a mis en place des politiques pour protéger ses utilisateurs et maintenir la réputation de son service. Si vos e-mails violent ces politiques, ils peuvent être refusés. Par exemple, l'envoi de contenus non sollicités ou spam est strictement interdit.
  • Problèmes techniques : si vous rencontrez des problèmes techniques lors de l'envoi d'e-mails, comme des erreurs de serveur, vos e-mails peuvent être refusés.

Si vos e-mails sont refusés, il est recommandé de revoir vos pratiques d'e-mailing et d'assurer la conformité avec les politiques de Brevo.

Conclusion : Brevo, l'une des solutions les plus complètes du marché avec un excellent rapport qualité prix pour les TPE/PME

La plateforme Brevo se distingue par sa complétude et son accessibilité financière. Elle offre un panel de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins des TPE et PME, qu'il s'agisse d'envoi d'emails, d'automatisation de SMS ou de création de campagnes marketing.

  • Facilité d'utilisation : La plateforme est reconnue pour sa simplicité d'usage, ce qui permet à toute équipe, quelle que soit sa taille ou son niveau de compétence technique, de l'adopter rapidement.
  • Service client efficace : Le support client de Brevo est souvent cité comme un atout majeur, avec une équipe réactive et disponible.
  • Formation complète : En complément, Brevo propose des ressources de formation en ligne, accessibles à tout moment, pour permettre aux utilisateurs de maîtriser l'outil et de maximiser leur efficacité marketing.

Brevo offre donc une solution tout-en-un, accessible et performante, qui s'adapte aux besoins et aux budgets des TPE/PME.