Hubspot

Hubspot est une arme redoutable pour le marketing. Découvrez notre test complet et notre avis sur cette plateforme CRM ultra complète.

Notre note :  

✔️ Version gratuite limitée disponible

✔️ Fonctionnalités puissantes : tout y est

✔️ HubSpot Academy : forte communauté

Présentation d'Hubspot

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui centralise les outils d’interactions commerciales, de création de contenu, de gestion des leads et de mesure des performances. Créée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, cette solution de gestion intégrée se veut un outil puissant et polyvalent pour la gestion des activités de marketing, de vente et de service client.

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, HubSpot s'adapte aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Il offre une prise en main intuitive et une facilité d'utilisation reconnues par ses utilisateurs.

Avec HubSpot, vous pouvez :

  • Automatiser vos processus de vente et de marketing
  • Centraliser vos données clients
  • Gérer vos interactions avec vos clients
  • Mesurer la performance de vos actions commerciales et marketing

Les fonctionnalités de HubSpot se déclinent en plusieurs "Hubs" : le Hub Sales pour la gestion des ventes, le Hub Marketing pour la gestion du marketing digital, et le Hub Service pour la gestion du service client.

Il est également à noter que HubSpot dispose d'une offre gratuite, bien que limitée, ainsi que de formules payantes plus complètes. Néanmoins, certains utilisateurs évoquent des tarifs élevés et une courbe d'apprentissage parfois difficile.

Comprendre Hubspot et son utilité pour les entreprises

Hubspot : un outil CRM complet

HubSpot se démarque par sa complétude en tant que solution CRM. Destiné à optimiser la gestion de la relation client, il propose une large gamme de fonctionnalités pour répondre aux divers besoins des entreprises.

Le CRM de HubSpot se distingue particulièrement par sa flexibilité. Que vous soyez une startup à la recherche d'un outil performant ou une entreprise établie nécessitant des fonctionnalités avancées, HubSpot offre une solution adaptée. Il dispose notamment d'outils pour la gestion des ventes, le marketing digital et le service client, regroupés dans différentes "Hubs".

  • Le Hub Sales est dédié à la gestion des ventes. Il offre des fonctionnalités pour le suivi des prospects, la gestion des pipelines de vente et l'automatisation des tâches liées à la vente.
  • Le Hub Marketing se concentre sur le marketing digital. Il propose des outils pour le SEO, les campagnes d'emailing, les réseaux sociaux et l'automatisation du marketing.
  • Enfin, le Hub Service est destiné à la gestion du service client. Il permet de centraliser les interactions avec les clients, de suivre les tickets de support et d'automatiser certaines tâches liées au service client.

L'intégration entre ces différents "Hubs" offre une vision complète de l'activité de l'entreprise. Les données sont centralisées et accessibles à toutes les équipes, favorisant ainsi une meilleure collaboration et une prise de décision éclairée.

La version gratuite de Hubspot : avantages et limites

La version gratuite de Hubspot offre de nombreux avantages pour les petites entreprises et les startups. Elle permet l'accès à des outils de CRM, de marketing digital et de gestion des ventes sans frais supplémentaires. Parmi les fonctionnalités gratuites, on trouve la gestion d'un nombre illimité d'utilisateurs et jusqu'à 1 000 000 de contacts. Des outils tels que le chat, les formulaires web et la prise de rendez-vous sont également disponibles.

Cependant, cette version a ses limites. Par exemple, le stockage de documents est limité à 250 Mo et seulement cinq documents peuvent être partagés à tout moment. Les fonctionnalités avancées, telles que le suivi des e-mails, sont également restreintes. En outre, si votre entreprise a des besoins plus spécifiques ou nécessite des fonctionnalités plus avancées, vous devrez opter pour une formule payante.

Le tarif de Hubspot : analyse détaillée

Les différents tarifs de Hubspot

HubSpot propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins variés des entreprises. Il faut savoir que chaque "Hub" (Marketing, Sales, Service et CMS) a ses propres tarifs.

  • L'offre gratuite : permet d'accéder à des fonctionnalités de base de CRM, de vente et de marketing. Idéal pour les startups ou les petites entreprises avec des besoins limités.
  • Le plan Starter : à partir de 30€ par mois, offre des fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi des e-mails et la programmation des réseaux sociaux.
  • Le plan Professional : à partir de 100€ par mois, offre des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation du marketing et des ventes.
  • Le plan Entreprise : à partir de 400€ par mois, offre des fonctionnalités encore plus avancées pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.

Il est important de noter que ces tarifs sont par utilisateur et par mois, et impliquent un engagement annuel. De plus, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'ajout d'utilisateurs supplémentaires.

Les fonctionnalités de Hubspot : un aperçu

Les fonctionnalités du CRM de Hubspot

Le CRM de Hubspot se distingue par une panoplie de fonctionnalités destinées à optimiser la gestion de la relation client. Il offre notamment :

  • Gestion des contacts : chaque contact est enregistré dans une fiche détaillée, permettant de suivre et d'enregistrer toutes les interactions.
  • Pipeline de vente : visualisez et suivez l'avancement de vos ventes en un coup d'œil avec un pipeline commercial facile à utiliser.
  • Reporting et tableaux de bord : mesurez la performance de vos actions commerciales grâce à des rapports détaillés.
  • Intégrations : Hubspot CRM s'intègre avec de nombreux outils tiers pour augmenter sa puissance et sa flexibilité.

Ces fonctionnalités peuvent être complétées par d'autres modules pour une solution CRM ultra complète.

Les avantages du CMS de Hubspot

Le CMS de Hubspot offre de nombreux atouts pour les entreprises soucieuses d'optimiser leur présence en ligne.

  • Il se distingue d'abord par sa facilité d'utilisation : grâce à son éditeur visuel, créer ou modifier une page web devient un jeu d'enfant, même sans compétences particulières en développement web.
  • Les nombreux thèmes, modules et modèles de pages téléchargeables permettent de varier les designs et les configurations selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.
  • L'hébergement et la sécurisation du site sont inclus, ce qui représente un gain de temps et d'efforts considérable pour les équipes techniques.
  • Le CMS de Hubspot intègre également des outils CRM et marketing, ce qui facilite grandement la gestion des prospects et des clients.
  • Le support client et les tutoriels sont disponibles en français, ce qui est un atout non négligeable pour les entreprises francophones.

Ces avantages font du CMS de Hubspot un choix judicieux pour les entreprises désireuses de disposer d'un site web performant, sécurisé et facile à gérer.

Comparaison avec les autres CRM : SalesForce Pipedrive et Zoho

Avant d'entreprendre une comparaison entre Hubspot, SalesForce, Pipedrive et Zoho, il convient de noter que tous ces logiciels CRM sont reconnus pour leur efficacité et leurs capacités à répondre aux besoins diversifiés des entreprises. Cependant, des différences existent en termes de coût, de facilité d'utilisation, de personnalisation et de fonctionnalités proposées.

  • Salesforce se distingue particulièrement par sa capacité à s’adapter aux processus commerciaux complexes et propose des fonctionnalités de reporting plus poussées.
  • Pipedrive, quant à lui, est prisé pour sa prise en main rapide et simple, avec un reporting visuel très apprécié.
  • Zoho, bien que proposant moins de fonctionnalités que HubSpot, est reconnu pour sa simplicité d'utilisation et son taux d'adoption.

Hubspot pour les freelances : est-ce une bonne option ?

Pour les freelances, Hubspot peut représenter un outil précieux. Sa version gratuite, proposant une suite de fonctionnalités basiques, convient aux freelances qui débutent ou qui ont des besoins limités en matière de gestion de la relation client. L'outil permet de gérer efficacement les interactions avec les clients et de suivre les opportunités de vente.

De plus, avec des fonctionnalités comme le suivi des emails et la programmation des réseaux sociaux, Hubspot peut facilement s'intégrer dans le flux de travail d'un freelance. Cela dit, si les besoins augmentent en termes de volume de clients ou de sophistication des campagnes de marketing, il pourrait être nécessaire de passer à un plan payant.

Il est également à noter que l'utilisation optimale de Hubspot peut nécessiter un certain temps d'adaptation, en particulier pour les freelances qui n'ont pas l'habitude d'utiliser ce type d'outil.

Hubspot Academy et certifications : un plus pour votre carrière ?

L'HubSpot Academy offre une grande variété de formations et de certifications dans divers domaines tels que le marketing, la vente, le service client et le développement web. Ces formations, conçues par des experts de chaque domaine, sont mondialement reconnues et peuvent être un véritable atout pour votre carrière.

  • Elles vous permettent d'acquérir de nouvelles compétences et de rester à jour sur les dernières tendances du marketing digital, de la vente ou du service client.
  • De plus, ces certifications sont totalement gratuites, ce qui rend l'accès à une formation de qualité encore plus accessible.
  • Il est également possible d'ajouter un badge de certification à votre profil LinkedIn, ce qui peut augmenter votre visibilité et votre crédibilité auprès des employeurs potentiels.
  • Enfin, les certifications Hubspot sont composées de modules, qui eux-mêmes sont formés de vidéos, quizz et exercices pratiques, offrant ainsi une expérience d'apprentissage interactive et pratique.

Comment utiliser efficacement Hubspot ?

Pour utiliser efficacement Hubspot, commencez par configurer correctement votre tableau de bord. C'est ici que vous pouvez suivre vos KPIs et visualiser l'efficacité de vos actions.

  • Utilisez le module d'automatisation marketing pour créer des workflows et automatiser vos campagnes.
  • Exploitez les rapports de Hubspot pour évaluer et améliorer vos stratégies.
  • Testez différentes fonctionnalités et ajustez vos méthodes en fonction des résultats.
  • Recueillez les retours de votre équipe et adaptez l'utilisation de Hubspot en conséquence.

N'oubliez pas d'investir du temps dans la formation et l'apprentissage. Hubspot propose des ressources d'apprentissage gratuites, profitez-en pour maîtriser l'outil.

Retours d'expérience des clients de Hubspot

Les utilisateurs de Hubspot partagent des retours d'expérience variés. Certains louent la complétude de l'outil et son intuitivité, notamment grâce à une plateforme unifiée qui centralise toutes les informations. D'autres soulignent la qualité du support client.

  • En termes de satisfaction générale, les évaluations oscillent entre 3,0 et 4,5 sur 5 selon les sources.
  • Notons que ces évaluations regroupent les avis des clients payants et des utilisateurs de la version gratuite.
  • Certains clients apprécient particulièrement la version gratuite pour son accessibilité et sa simplicité d'utilisation, malgré une offre de fonctionnalités plus limitée.
  • Par contre, d'autres utilisateurs pointent du doigt les tarifs élevés des formules Starter et Professional, jugés parfois disproportionnés par rapport aux fonctionnalités proposées.

C'est donc un outil qui semble satisfaire une grande partie de sa clientèle, malgré quelques bémols notamment sur le plan tarifaire.

Conclusion : Notre avis sur Hubspot

En regard des multiples fonctionnalités proposées, Hubspot se révèle être un outil CRM de choix pour les entreprises de toutes tailles. Son utilisation peut s'avérer bénéfique pour les freelances et les petites entreprises grâce à sa version gratuite. Cependant, pour une utilisation optimale et un accès à des fonctionnalités plus avancées, il convient de s'orienter vers les plans payants. Bien que certains utilisateurs regrettent un tarif élevé, l'investissement semble justifié au vu de la qualité du service client, de l'intuitivité de l'outil et de son efficacité en matière de gestion de la relation client.