Folk CRM : La Gestion Relationnelle Intelligente - Test et Avis Complet (2024)

Présentation de Folk : L'histoire d'un CRM nouvelle génération

Folk est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) créé en 2020 aux États-Unis. Son ambition est de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent leurs contacts, leurs interactions et leurs opportunités commerciales, en proposant une plateforme intuitive, collaborative et automatisée.

Un outil pensé pour la productivité et la collaboration

L'utilité principale de Folk est de centraliser et d'organiser toutes les informations liées à vos contacts et vos clients dans une interface unique et facile à prendre en main. En permettant à vos équipes de collaborer efficacement autour de la donnée client, Folk vous aide à améliorer votre suivi commercial, votre réactivité et la satisfaction de vos clients.

Fonctionnalités de Folk : Puissance et simplicité au service de votre relation client

Une gestion de contacts avancée et personnalisable

Au cœur de Folk se trouve sa fonctionnalité de gestion de contacts, qui vous permet de centraliser et d'organiser toutes les informations sur vos clients, prospects et partenaires. Vous pouvez créer des fiches contact détaillées, avec des champs personnalisés adaptés à votre activité et à vos besoins spécifiques.

Exemple concret : Pour chaque contact, vous pouvez renseigner ses coordonnées, sa fonction, son entreprise, mais aussi son historique d'achat, ses préférences, son score de qualification ou encore les tâches et rendez-vous associés. Vous disposez ainsi d'une vue à 360° de chaque contact pour mieux le comprendre et interagir avec lui.

Un suivi des interactions et des opportunités commerciales

Folk vous permet de suivre facilement toutes vos interactions avec vos contacts, qu'il s'agisse d'emails, d'appels téléphoniques, de réunions ou encore de notes. Vous pouvez ainsi garder une trace de l'historique de la relation et collaborer efficacement avec vos équipes.

Exemple concret : Après un rendez-vous client important, vous pouvez créer une note directement dans Folk pour résumer les points clés abordés, définir les prochaines actions et assigner des tâches à vos collaborateurs. Toutes les informations sont centralisées et accessibles en temps réel.

Folk vous aide également à gérer vos opportunités commerciales de bout en bout. Vous pouvez créer des pipelines de vente personnalisés, suivre l'avancement de chaque deal, et analyser votre performance commerciale grâce à des rapports détaillés.

Exemple concret : Pour une opportunité de vente complexe, vous pouvez définir les différentes étapes de votre cycle de vente (qualification, proposition, négociation, closing), assigner un responsable à chaque étape et suivre la progression en temps réel. Vous pouvez également estimer le montant et la date de closing prévisionnels pour mieux anticiper votre chiffre d'affaires.

Des automatisations et des intégrations pour gagner en productivité

Folk propose de nombreuses fonctionnalités d'automatisation pour vous faire gagner du temps et optimiser vos processus commerciaux. Vous pouvez créer des workflows personnalisés pour automatiser des actions récurrentes, comme l'envoi d'emails de suivi, l'assignation de tâches ou encore la mise à jour des statuts.

Exemple concret : Vous pouvez mettre en place un workflow qui détecte automatiquement les nouveaux leads entrants, les assigne au bon commercial en fonction de critères prédéfinis (localisation, taille de l'entreprise...), et déclenche une série d'emails de bienvenue et de qualification.

Folk s'intègre également avec de nombreux outils de votre stack commerciale et marketing, comme votre boîte mail, votre calendrier, votre logiciel de marketing automation ou encore vos outils de productivité. Vous pouvez ainsi synchroniser vos données, automatiser vos flux de travail et gagner en efficacité.

Exemple concret : En connectant Folk à votre boîte mail Gmail, vous pouvez automatiquement synchroniser vos emails avec les fiches contact correspondantes, et accéder à l'historique complet des échanges directement depuis l'interface de Folk.

L'expérience utilisateur Folk : Simplicité, fluidité, personnalisation

Une interface intuitive et épurée

L'un des principaux atouts de Folk est son interface utilisateur simple, épurée et agréable à utiliser. Contrairement à certains CRM complexes et surchargés, Folk mise sur une navigation fluide, des fonctionnalités facilement accessibles et une prise en main rapide, même pour les novices.

Une expérience personnalisée et collaborative

Folk permet une grande personnalisation de l'interface et des fonctionnalités en fonction de vos besoins et préférences. Vous pouvez créer vos propres champs de données, vos pipelines de vente, vos workflows, et même personnaliser l'apparence de votre compte aux couleurs de votre entreprise.

L'aspect collaboratif est également au cœur de l'expérience Folk. Vous pouvez facilement partager des contacts, des notes et des documents avec vos collègues, mentionner des collaborateurs pour attirer leur attention, et travailler ensemble sur des opportunités et des tâches. Folk devient ainsi le point de convergence de votre relation client.

Une accessibilité multi-supports

Folk est une application web moderne et responsive, accessible depuis n'importe quel navigateur internet. Une application mobile est également disponible pour iOS et Android, vous permettant de consulter et de mettre à jour vos données client en mobilité, après un rendez-vous ou pendant vos déplacements.

Les tarifs de Folk : Des formules adaptées à chaque besoin

‍

Folk propose trois formules tarifaires principales, pour s'adapter à la taille et aux besoins de votre entreprise :

• Essentiel : 15€/utilisateur/mois - Fonctionnalités de base (contacts, interactions, notes, tâches)
• Avancé : 35€/utilisateur/mois - Fonctionnalités avancées (opportunités, pipelines, workflows, rapports, intégrations)
• Entreprise : 75€/utilisateur/mois - Fonctionnalités premium (SSO, audit logs, support prioritaire, formation, succès client)

Une réduction de 20% est appliquée sur tous les plans en cas de facturation annuelle. Un essai gratuit de 14 jours est proposé pour toutes les formules, vous permettant de tester le logiciel avec vos données réelles avant de vous engager.

Folk face à ses concurrents : L'atout de la simplicité et de la flexibilité

Sur le marché très concurrentiel des CRM, Folk se distingue par sa simplicité d'utilisation et sa flexibilité. Là où des acteurs historiques comme Salesforce ou HubSpot peuvent sembler complexes et surdimensionnés, surtout pour les PME, Folk mise sur une approche épurée et modulaire, qui s'adapte à la maturité et aux besoins de chaque entreprise.

Comparé à des CRM plus récents comme Pipedrive ou Copper, Folk se démarque par ses fonctionnalités avancées d'automatisation et de personnalisation, tout en conservant une interface intuitive. Son modèle tarifaire est également plus transparent et flexible, avec la possibilité d'ajuster le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités en fonction de l'évolution de vos besoins.

Enfin, Folk se positionne comme un véritable écosystème ouvert et connecté, grâce à ses nombreuses intégrations et à son API. Là où certains concurrents cherchent à garder les données client captives, Folk vous permet de connecter facilement votre CRM avec vos autres outils métier et de faire circuler la donnée.

Avis utilisateurs et support client de Folk

Les avis utilisateurs sur Folk sont très positifs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur les plateformes d'évaluation comme G2 ou Capterra. Les clients apprécient particulièrement la simplicité et la convivialité de l'interface, la flexibilité de l'outil et la qualité du support client.

De nombreux utilisateurs soulignent la prise en main rapide de Folk, même pour des profils non techniques, grâce à une interface bien pensée et une logique métier proche du terrain. Les fonctionnalités d'automatisation et de personnalisation sont également plébiscitées pour le gain de temps et l'adaptabilité qu'elles apportent au quotidien.

Le support client est un autre point fort souligné dans les avis : réactif, compétent et à l'écoute, il accompagne efficacement les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation du CRM. Folk propose également de nombreuses ressources d'aide (base de connaissances, webinaires, blog) et un programme de formation pour monter rapidement en compétences.

Quelques axes d'amélioration sont parfois mentionnés, comme l'ajout de davantage de modèles de rapports prêts à l'emploi, ou une personnalisation encore plus poussée des pipelines de vente. Mais ces remarques restent marginales au regard de la satisfaction générale exprimée.

Notre avis : Folk, le choix de la simplicité et de l'efficacité

Après avoir testé en profondeur Folk et l'avoir comparé à ses principaux concurrents, l'équipe Techfind est convaincue de sa valeur ajoutée pour les entreprises cherchant un CRM simple, flexible et efficace.

Son approche centrée sur l'essentiel et sa grande adaptabilité en font un choix pertinent pour les PME et les scale-ups qui souhaitent structurer et automatiser leur relation client, sans se noyer dans des fonctionnalités superflues. Son interface conviviale et son expérience collaborateur positive favorisent une adoption rapide au sein des équipes.

Son positionnement tarifaire, certes premium, reste compétitif au regard des fonctionnalités proposées et de la qualité du support. La transparence des prix et la flexibilité des formules sont également appréciables pour maîtriser son budget et éviter les mauvaises surprises.

Nous attribuons donc à Folk la note de 4/5. C'est un excellent choix de CRM pour les entreprises en croissance qui cherchent à améliorer leur productivité commerciale et la satisfaction de leurs clients, sans sacrifier à la simplicité et à l'expérience utilisateur. Son essai gratuit de 14 jours vous permettra d'en juger par vous-même !

En résumé, si vous cherchez un CRM intuitif, collaboratif et adaptable pour booster votre relation client, Folk est fait pour vous. Son équilibre réussi entre puissance et simplicité en fait un outil de choix pour accompagner sereinement le développement de votre entreprise. Alors, prêt à adopter Folk ?

‍